FAQよくある質問

高校生（未成年）だけで泊まることはできますか？

未成年のお客様のご宿泊について
高校生（未成年）だけで宿泊するには親権者の同意書が必要となります。 のぞみグランピング＆スパ 佐久×軽井沢では未成年のお客様だけのご宿泊に際し、慎重に対応させていただいております。 ご宿泊者が18歳以下もしくは高校生以下の方で1名様、または18歳以下もしくは高校生以下の方同士の場合、保護者様に「同意書」の提出をお願いしております。ご予約の際、「未成年での宿泊」とお申し付けください。 なお、「同意書」につきましては、チェックインの際にご持参いただきますよう、お願い申し上げます。 ご記入いただきました個人情報は本同意書の趣旨に限定して利用させていただきます。ご宿泊者全員分が必要となります。チェックインの際に保護者様の同意が当方にて確認できない場合、その場での電話連絡による確認後、FAXまたは後日郵送にて保護者様による同意済同意書のご提出をお願いいたします。 同意書はこちらからダウンロード、印刷してください。

子供料金はありますか？

◆中学生以上：大人料金　大人同等
◆小学校高学年：大人と同じ食事/大人料金の80％
◆小学校低学年：食事布団あり（キッズミール）/大人料金の50％
◆幼児（3歳～未就学児）：食事布団あり（キッズミール）/大人料金の30％
◆0歳～2歳以下：食事布団なし/無料

キャンセル料はいつからかかりますか？

キャンセル規定は以下の通りとなります。 7日前から：宿泊料金の20％ 6日前から：宿泊料金の50% 2日前から：宿泊料金の100％ 連絡なしの不泊/不着：宿泊料金の100％

送迎はありますか？

佐久平駅より無料送迎いたします。（事前予約制）
【お迎え】14：30　JR佐久平駅→グランピング行き
佐久平駅の改札を出たところで、スタッフがウェルカムボードを持ってお待ちしております。
【お送り】10：15/11：15　グランピング発→佐久平（約15分）
チェックアウト後、お時間になりましたらサンピア本館にお集まりくださいませ。
予約時に送迎サービス利用とご記入ください。

チェックイン・チェックアウトは何時ですか？

ドームテントにご宿泊のお客様は
チェックインは15:00~17:00
チェックアウトは10:00までです。

ヴィラにご宿泊のお客様は
チェックインは15:00~17:00
チェックアウトは11:00までです。

お部屋でインターネットは使えますか？

無料のWi-Fiをご利用いただけます。 各お部屋にパスワードのご案内がございます。
ご案内のブックメニュー、お部屋のPOPでご確認ください。

アーリーチェックイン・レイトチェックアウトはできますか？

申し訳ございません。アーリーチェックインはできません。
2023年5月よりレイトチェックアウトを始めました。（ご宿泊翌日にお部屋に空きがある場合に限ります。）
　　（ドームテント：チェックアウト10時・スゥイートヴィラ：チェックアウト11時）
　追加利用料金：　１時間　3,000円
　　　　　　　2時間　6,000円
※チェックイン時にお声かけさせていただきます。 ご希望の方はお申し付けください。

ドッグラン付きのお部屋に宿泊予定ですが、同伴するワンちゃんの大きさなど制限はありますか？

ドームテントは1部屋につき2頭、ヴィラ棟は１部屋につき３頭までとさせていただいております。 10kg以内までのワンちゃんが宿泊可能です。 1年以内の狂犬病予防接種の接種証明書をご持参ください。

駐車場はありますか？

ご宿泊のお客様がご利用頂ける無料駐車場がございます。 スィートヴィラにお泊りのお客様は、各棟に２台ずつ駐車スペースがございます。

温泉は遠いですか？営業時間は？

温泉は本館5階にございます。グランピングエリアから本館までは徒歩２分程度です。
営業時間は ◆7:00～8:30・10：00〜21：45（最終受付21：20）です。
滞在中はいつでも無料でご利用いただけます。
お部屋のタオルは持ち出さず、1階フロントにてタオルをお受け取りください。
朝のご利用の際は、５階温泉入り口にご用意しておりますのでお使いください。
使用済みのタオルは回収カゴにお願いいたします。

エステの予約方法は？

■ご予約はこちら
■ホームページはこちら
■お電話でのご予約・お問い合わせ：050-3637-7245
■インスタグラム【 plumeria8020 】はこちら
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スパエステ プルメリアは、安心してご利用いただけるサロンであるために、消毒や換気などの衛生面により一層配慮して営業しております。
【ご予約・お問合せ】050-3637-7245
【営業時間】10:00-17:30　※時間外別途ご相談
【定休日】 不定休
※完全予約制のためご予約に応じて変動があります。
※2名様以上でご利用の場合は、お電話またはお一人様ずつLINE予約をしていただきますようお願い申し上げます。
皆様のご予約・ご来店を心よりお待ちしております。

バーベキューに食材や飲み物を持ち込んでもいいですか？

基本的にはお子さまのお食事以外はご遠慮いただいております。 ヴィラ棟にお泊りのお客様はお部屋内にミニキッチンがございます。 持込可能としていますので、ご利用ください。

雨が降ってもBBQや食事は可能ですか？

専用のBBQデッキはビニールカーテンで囲うことができるので全天候でBBQが可能です。

アレルギー・苦手食材の対応は可能ですか？

申し訳ございません。アレルギー苦手食材の対応は不可となります。アレルギーの方のお食事のお持ち込みは可能ですので、ご持参いただきますようお願いいたします。

電子レンジはありますか？

各テントにはご用意しておりませんが、管理棟にご用意しております ヴィラにお泊りのお客様はお部屋にご用意しております。

お部屋には飲み物はありますか？

各テントに水、 紅茶、煎茶、豆挽きコーヒーセット、電気ケトルをご用意しております。 ヴィラ棟にお泊りのお客様には　冷蔵庫に冷たいお飲み物をご用意しております。

お部屋でインターネットは使えますか？

無料のWi-Fiをご利用いただけます。 各お部屋にパスワードのご案内がございます。
ご案内のブックメニュー、お部屋のPOPでご確認ください。

ドッグラン付きのお部屋に宿泊予定ですが、同伴するワンちゃんの大きさなど制限はありますか？

ドームテントは1部屋につき2頭、ヴィラ棟は１部屋につき３頭までとさせていただいております。
10kg以内までのワンちゃんが宿泊可能です。
1年以内の狂犬病予防接種の接種証明書をご持参ください。

客室で喫煙はできますか？

客室内は加熱式タバコ等を含め、全室禁煙でございます。喫煙は所定の場所でお願いいたします。
ドームテント、スイートヴィラ敷地内は禁煙とさせていただきます。

各客室に冷蔵庫はありますか？

各お部屋に冷凍庫付き冷蔵庫を設置しております。

アメニティはなにがありますか？

歯ブラシ、くし、剃刀、ウォッシュタオル、バスタオル、ハンドタオル、スリッパ、シャンプー、ボディーソープ、リンス、スキンケアセット、外用サンダルをご用意しております。キッズ・ベビーにはキッズアメニティ、ベビーベット（有料）、ベットサイドガード、おむつペールをご用意しています。ご予約時にご連絡ください。

ドッグラン付きのお部屋に宿泊予定ですが、ワンちゃんのアメニティは何がありますか？

犬用ベッド、犬用トイレ、愛犬用シート、ころころカーペットクリーナー、消臭剤、ポリ袋（ゴミ入れ）、フードボウル、古新聞、足拭き用タオルをご用意しております。その他必要な備品ございましたらご持参いただきますようお願いいたします。

空調・エアコンはありますか？

各テント、ヴィラ棟にエアコンを完備しております。一年中快適にお過ごし頂けます。 また、冬期はBBQデッキにストーブをご用意いたします。

花火は可能ですか？

・ドームテントにご宿泊のお客様は、花火エリア（ゲート下駐車場）にてお楽しみいただけます。
期間：7/1～9/30 時間：18:00～21:00
・ヴィラにご宿泊のお客様は、プライベートエリアにてお楽しみいただけます。
期間：7/1～9/30 時間：18:00～22:00 花火のゴミは花火エリア設置の水の入ったバケツに捨ててください。

爆竹やロケット花火、大きな音の出る花火、吹き出し花火、打ち上げ花火は禁止です。 管理棟での販売もございますのでご利用ください。
お子様が花火をする際は、必ず大人が付き添ってください。 ルールを守ってお楽しみください。

ペット同伴は可能ですか？

ドッグラン付きのお部屋にご宿泊のお客様に限りワンちゃんの同伴が可能です。

ドッグラン付きのお部屋に宿泊予定ですが、同伴するワンちゃんの大きさなど制限はありますか？

ドームテントは1部屋につき2頭、ヴィラ棟は１部屋につき３頭までとさせていただいております。 10kg以内までのワンちゃんが宿泊可能です。 1年以内の狂犬病予防接種の接種証明書をご持参ください。

携帯電話の充電器はありますか

管理棟にご用意しております。 お貸ししますので、必要な際はお申し出ください。

事前決済の領収書は発行されますか？

事前決済分は予約サイトからの領収書発行となり、現地では到着後にお支払いが発生した分のみの領収書発行となります。

送迎はありますか？

佐久平駅より無料送迎いたします。（事前予約制）
【お迎え】14：30　JR佐久平駅→グランピング行き
佐久平駅の改札を出たところで、スタッフがウェルカムボードを持ってお待ちしております。
【お送り】10：15/11：15　グランピング発→佐久平（約15分）
チェックアウト後、お時間になりましたらサンピア本館にお集まりくださいませ。
予約時に送迎サービス利用とご記入ください。

【トリップAIコンシェルジュ】について

この度、トリップＡＩコンシェルジュを設置致しました。
お客様のご質問に対し、人口知能がお答えします。
電話で問合せるのは気が引ける・・・そんなことありませんか？
人工知能がスタッフに代わってお答えします。
些細なことでも、24時間お答えします。
ただし…人工知能がうまく回答できないこともあります。予めご了承ください。
皆様からご質問をいただくことで人工知能が少しづつ賢くなりますので、
ご協力をいただければ幸いです。<(_ _)>
是非お試しくださいませ♪
・本サービスから宿泊予約はできません。
・お客様、個人を特定する情報は入力されないようご注意ください。
お客様のご予約情報や個人情報に関してのご質問にはお答えできません。
・同一ブラウザでは、利用した際のチャットの履歴が表示されます。
共有端末をお使いの場合、ご注意ください。
・ブラウザのCookieを無効・削除すると、保存されていたチャットの履歴が削除されます。
あらかじめご了承ください。

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駐車場はありますか？

ご宿泊のお客様がご利用頂ける無料駐車場がございます。
スィートヴィラにお泊りのお客様は、各棟に２台ずつ駐車スペースがございます。

隣にコンビニはありますか？

グランピングエリアから徒歩2分の本館１階に売店がございます
またセブンイレブン までお車で5分となります。